Превращаем Telegram в рабочий инструмент бизнеса.
Разрабатываем Telegram-ботов и Mini Apps для заявок, продаж, клиентского сервиса, внутренних процессов и автоматизации — с подключением CRM, AI и внешних систем.
Сначала задача. Потом бот.
Telegram — это интерфейс. Бизнесу нужен не сам бот, а конкретный результат.
Принять и квалифицировать заявку
Собрать имя, телефон, параметры заказа и отправить готовую сделку в CRM.
Показать интерактивный каталог
Удобно продемонстрировать товары и услуги без перехода на сторонние сайты.
Рассчитать предварительную стоимость
Пошагово собрать параметры и выдать клиенту прозрачный расчёт сметы.
Записать на приём или консультацию
Выбрать доступный слот времени, подтвердить запись и отправить напоминание.
Найти информацию в базе знаний
AI-ассистент ответит на частые вопросы по регламентам и документам компании.
Уведомить команду о событии
Моментально передать новую сделку, алерт о цене или запрос на согласование.
Проектируем сценарий вокруг бизнес-процесса.
Что можно построить в Telegram.
Lead Bot
Принимает заявку, квалифицирует обращение и моментально передаёт данные менеджеру или в CRM.
- Пошаговый опрос и валидация контактов
- Автоматическое создание сделки в CRM
- Моментальное уведомление дежурному менеджеру
- Персонализированное подтверждение клиенту
Sales Bot
Помогает выбрать подходящую услугу или продукт, рассчитывает условия и доводит пользователя до обращения.
- Интерактивный подбор по параметрам
- Презентация спецпредложений
- Квалификация и передача в отдел продаж
Catalog Bot
Демонстрирует товары, категории, фото и характеристики без необходимости переходить на сторонний сайт.
- Поиск и фильтрация по категориям
- Карточки товаров с описанием и фото
- Кнопка быстрого заказа или консультации
Calculator Bot
Собирает параметры заказа и рассчитывает предварительную стоимость по вашей индивидуальной формуле.
- Пошаговый ввод характеристик
- Прозрачный расчёт стоимости
- Фиксация сметы в CRM
Booking Bot
Онлайн-запись, бронирование слотов, подтверждение времени и автоматические напоминания клиентам.
- Выбор свободных дат и времени
- Синхронизация с календарём
- Автоматические напоминания за час и за сутки
Support Bot
Принимает типовые обращения 24/7, отвечает на частые вопросы и маршрутизирует сложные задачи.
- База ответов на частые вопросы
- Сбор деталей инцидента
- Бесшовный перевод на оператора
Internal Bot
Мобильный интерфейс для сотрудников: карточки новых сделок, согласования счетов, отчёты и команды.
- Уведомления о новых лидах в чат команды
- Кнопки согласования для руководителей
- Ежедневная сводка метрик бизнеса
AI Assistant
Нейросетевой ассистент по корпоративной базе знаний: консультирует клиентов и помогает менеджерам находить ответы.
- Поиск по регламентам и документам
- Генерация точных ответов по контексту
- Контроль ограничений и правил общения
Telegram Mini App
Полноценное веб-приложение внутри Telegram: личный кабинет, сложный каталог, калькулятор с графическим UI.
- Многоэкранный богатый интерфейс
- Корзина, личный кабинет и статусы заказов
- Интеграция с нативными функциями Telegram
Бот или Mini App?
Выбираем инструмент под конкретную задачу пользователя и бизнеса.
Telegram Bot
Интерфейс: сообщения, кнопки, команды
Идеален для прямолинейных текстовых сценариев, быстрой фиксации лидов и оперативного взаимодействия.
- Последовательный диалог и опрос по шагам
- Быстрые сервисные команды и меню кнопок
- Моментальные уведомления и алерты
- Простые формы сбора контактных данных
- FAQ и первичная консультация
- Внутренние рабочие команды для сотрудников
Telegram Mini App
Интерфейс: полноценное веб-приложение
Используется, когда чат становится тесным: для сложных каталогов, богатых форм и личных кабинетов.
- Многоэкранный графический интерфейс (React / Web)
- Сложные каталоги товаров с фильтрами и поиском
- Корзина, расчёт доставки и оформление заказа
- Личный кабинет пользователя и история заказов
- Интерактивные калькуляторы и визуализаторы
- Аналитические дашборды и графики
Иногда лучший продукт объединяет Bot + Mini App.
Бот присылает уведомления и встречает пользователя, а сложный выбор открывается в Mini App в один клик.
Заявка может сразу превращаться в рабочий лид.
Бот не просто собирает текст — он структурирует данные и передаёт их в рабочие системы.
/start → «Хочу рассчитать проект автоматизации»
Уточняет нишу, ключевую задачу и контактный номер телефона
Создаёт сделку в CRM, прикрепляет параметры и ставит статус «Новая»
Дежурный менеджер получает карточку лида с кнопкой прямого звонка
«Спасибо! Заявка принята в работу. Менеджер свяжется в течение 10 минут»
Менеджер начинает работу уже с готовой структурированной информацией.
Telegram может быть интерфейсом для сотрудников.
Менеджеры и руководители управляют процессами прямо со смартфона без постоянного входа в громоздкие системы.
New Lead Alert
Менеджер моментально получает карточку нового клиента с контактами, задачей и ссылкой на сделку в CRM.
Quick Approvals
Руководитель согласовывает скидку, счёт или договор одной кнопкой прямо в чате Telegram.
Status Check
Сотрудник за секунду проверяет статус заказа, остаток на складе или этап прохождения документа.
Smart Search
Мгновенный поиск информации по клиенту, регламенту компании или корпоративной базе знаний.
Daily Reports
Автоматическая утренняя и вечерняя сводка ключевых метрик продаж и операций прямо в чат.
Custom Commands
Быстрый запуск автоматических цепочек: генерация КП, экспорт таблицы или постановка задачи.
Market & System Alerts
Мгновенные оповещения об изменении цен конкурентов, критических сбоях или важных событиях.
Смартфон превращается в пульт управления операциями бизнеса.
Telegram становится частью автоматического workflow.
Соединяем мессенджер с внешними сервисами, базами данных и бизнес-логикой.
Сценарий 01 — Заявка и продажи
Сценарий 02 — Мониторинг рынка
Сценарий 03 — AI-ассистент
Системы, с которыми можно работать
Бот — только верхний слой системы.
Бот должен знать, когда передать разговор человеку.
Автоматизация не должна создавать тупиков для клиента.
Логика ветвления
СИТУАЦИЯ 1: СТАНДАРТНЫЙ СЦЕНАРИЙ
Бот проводит пользователя по алгоритму и сохраняет результат в CRM.
СИТУАЦИЯ 2: НУЖЕН ЧЕЛОВЕК
Бот моментально передаёт чат свободному оператору, сохраняя всю историю диалога.
Контекст общения не теряется при переключении
Триггеры передачи человеку
- Сложный нестандартный запрос или ТЗ
- Согласование индивидуальных коммерческих условий
- Прямая просьба клиента позвать человека
- Спорная или конфликтная ситуация
- Обращение от ключевого VIP-клиента
Клиент всегда получает точный ответ — автоматически или от эксперта.
Бот может работать вместе с CRM.
Добавляем AI там, где нужен смысл, а не просто кнопка.
Бот может показывать данные сразу после их изменения.
Новые B2B-клиенты могут поступать прямо менеджеру.
Сайт и Telegram могут работать вместе.
От задачи до рабочего Telegram-сервиса.
Business Task
Определяем бизнес-цель продукта: какие метрики улучшаем и какие действия автоматизируем.
User Scenario
Прорабатываем путь пользователя: от первого запуска до целевого результата.
Flow & UX
Проектируем логику диалога, сценарии ветвления и обработку нестандартных ответов.
Interface
Выбираем формат: классический чат-бот, инлайн-кнопки, Mini App или их связка.
Integrations
Подключаем CRM, базу данных, внешние API, платёжные шлюзы и AI-модели.
Development
Разрабатываем серверную бизнес-логику с надёжным контролем состояний.
Testing
Тестируем все ветки сценария, edge cases, отказоустойчивость и безопасность.
Launch
Разворачиваем на отказоустойчивой инфраструктуре и настраиваем логирование.
Improvement
Анализируем действия пользователей, находим точки отвала и совершенствуем продукт.
Для каких задач.
Сфера услуг
Приём заявок, онлайн-запись, калькулятор стоимости и напоминания клиентам.
B2B компании
Первичная квалификация обращений, лидогенерация и мобильное рабочее место менеджера.
E-commerce и ритейл
Каталог товаров, корзина, оформление заказов и уведомления о доставке.
Внутренние процессы
Согласование документов, заявки от сотрудников, отчёты и командные уведомления.
Мониторинг данных
Алерты об изменении цен конкурентов, новых объявлениях или событиях.
Служба поддержки
Автоматические ответы на типовые вопросы 24/7 и перевод на оператора.
Клубы и обучение
Выдача контента, онбординг участников, платный доступ и навигация по материалам.
Что входит в разработку.
Базовая комплектация
- ✓Анализ бизнес-задачи и сценариев
- ✓Проектирование структуры диалога
- ✓Архитектура бота и Mini App
- ✓Команды, меню, кнопки и формы
- ✓Валидация введённых данных
- ✓Серверная бизнес-логика
- ✓Интеграция с базой данных
- ✓Обработка ошибок и логирование
- ✓Развёртывание и тестирование
- ✓CRM интеграция (Битрикс24, amoCRM)
- ✓Telegram Mini App (React / Web UI)
- ✓AI-ассистент по базе знаний
- ✓Платёжные шлюзы и эквайринг
- ✓Telegram-алерты из веб-парсера
- ✓Многоуровневые права доступа
- ✓Личный кабинет клиента
- ✓Панель администратора
Бот должен работать и в нестандартных ситуациях.
Надёжность и безопасность закладываются в архитектуру с самого начала.
Строгая валидация
Проверка форматов телефонов, email, чисел и защита от ввода некорректных данных на каждом шаге.
Защита от дублей и сбоев
Idempotency keys и очереди сообщений предотвращают повторные списания или дублирование сделок в CRM.
Graceful Fallback
Если внешняя CRM или API временно недоступны, бот сохраняет данные в локальный буфер и повторяет отправку.
Безопасность доступов
Хранение API-токенов в зашифрованных переменных окружения и минимально необходимые права доступа.
Логирование и мониторинг
Фиксация ключевых событий и ошибок для оперативного реагирования команды поддержки.
Контроль ограничений Telegram
Соблюдение Telegram Rate Limits и политики против спама для стабильной бесперебойной работы.
Хороший бот спроектирован так, чтобы не ломаться при ошибках пользователя или внешних сервисов.
Часто задаваемые вопросы.
Бот работает в основном через сообщения, кнопки и команды в чате. Mini App позволяет открыть полноценный веб-интерфейс прямо внутри Telegram — например, интерактивный каталог, сложный калькулятор, корзину или личный кабинет.
Да, если CRM поддерживает API или вебхуки. Мы регулярно настраиваем прямую интеграцию с Битрикс24, amoCRM и кастомными системами: данные лида сразу попадают на нужный этап воронки с привязкой менеджера.
Да. Бот собирает контактные данные, параметры заказа, квалифицирует клиента и отправляет готовую структурированную карточку лида менеджеру или в рабочий чат компании.
Да. AI можно подключить для ответов по корпоративной базе знаний, распознавания естественного языка, суммаризации запросов клиентов или интеллектуальной классификации обращений.
Да. Для простого каталога с небольшим количеством позиций подходит кнопочное меню бота, а для сложного каталога с фильтрами, фотогалереями и корзиной оптимален Telegram Mini App.
Да, если правила расчёта можно формализовать. Бот или Mini App пошагово запрашивает параметры, рассчитывает итог по формуле и предлагает оформить заявку.
Да. Telegram отлично работает как внутренний корпоративный интерфейс: оперативные уведомления о сделках, согласование счетов и скидок в 1 клик, генерация отчётов и запуск задач.
Да. Сайт, Telegram-боты, CRM, системы сбора данных и автоматизация могут быть объединены в единую синхронизированную цифровую экосистему.
В архитектуру закладывается сценарий Human Handoff: если вопрос выходит за рамки сценария или клиент просит оператора, диалог переводится на сотрудника с сохранением всей истории.
Что должен делать ваш Telegram-сервис?
Опишите задачу. Мы предложим сценарий, архитектуру и определим, нужен обычный бот, Mini App или связка нескольких инструментов.
- Проанализируем задачу и сценарии
- Предложим архитектуру Bot / Mini App
- Рассчитаем интеграции с CRM и API